Assistente de Atendimento Logístico - Vila Olimpia/Z Sul de SP

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
• Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.
• Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
• Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.
• Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.
• Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.
• Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).
• Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.

REQUISITOS

O que buscamos:

• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
• Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
• Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
• Conhecimento básico de Excel.

Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).

Será um diferencial:

• Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
• Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
• Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
• Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).

BENEFÍCIOS:

Vale Transporte, VR e CB e Home Office.